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新聞動態(tài)
尊敬的用戶：
經(jīng)過與上海電信公司確定， 2013 年 12 月 26 日 15 ： 18 分 -16 ： 48 時間段內(nèi)發(fā)生的多次網(wǎng)絡故障系上海電信外高橋機房內(nèi)電信一臺骨干網(wǎng)核心網(wǎng)絡設備故障所導致的。具體處理過程描述：
15 時 18 分， 部分用戶出現(xiàn)商卡通登陸異常狀況，我司技術(shù)經(jīng)過排查原因最終確定為電信公司網(wǎng)絡出現(xiàn)故障，我司立即啟動緊急處理流程并聯(lián)系電信排查故障原因。電信經(jīng)過排查后確定網(wǎng)絡異常現(xiàn)象是因為電信上層兩臺做了負載均衡的核心網(wǎng)絡設備中的一臺設備端口燈閃爍報警，導致網(wǎng)絡死循環(huán)，后經(jīng)過上海電信切換該核心設備的光纖模塊后網(wǎng)絡于 16 時 48 分恢復正常。
另外，您不用擔心，數(shù)據(jù)安全我們公司有備份，所以此次網(wǎng)絡故障不會影響您的任何信息安全，更不會影響到您的后續(xù)使用。
針對此次網(wǎng)絡故障，我們后續(xù)的處理方案如下：
• 事發(fā)當天，我司強烈要求電信外高橋機房人員調(diào)配備用核心網(wǎng)絡設備，以防止同類情況再次發(fā)生。經(jīng)我司與電信外高橋機房人員多次交涉，上海電信于 12 月 27 日 3 時整進行網(wǎng)絡割接，更換了核心網(wǎng)絡設備。
• 我司將在 2014 年的第一季度內(nèi)（ 1 月 -3 月），會增加另外一個網(wǎng)絡服務商，作為備用。實現(xiàn)在 2 個服務商中，如任何一個網(wǎng)絡服務商出現(xiàn)問題，我們網(wǎng)絡服務器會自動切換到備用網(wǎng)絡服務器上面，以保證用戶的正常登陸使用。
最后，對于此次上海電信網(wǎng)絡故障給您造成影響，我公司深表歉意，給您帶來不便，敬請諒解！感謝您一直對商卡通的支持和理解！
客戶服務熱線 400-100-7060 客服 QQ2312972378
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