商卡通智能客服
新聞動(dòng)態(tài)
尊敬的用戶：
經(jīng)過與上海電信公司確定， 2013 年 12 月 26 日 15 ： 18 分 -16 ： 48 時(shí)間段內(nèi)發(fā)生的多次網(wǎng)絡(luò)故障系上海電信外高橋機(jī)房內(nèi)電信一臺(tái)骨干網(wǎng)核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備故障所導(dǎo)致的。具體處理過程描述：
15 時(shí) 18 分， 部分用戶出現(xiàn)商卡通登陸異常狀況，我司技術(shù)經(jīng)過排查原因最終確定為電信公司網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)故障，我司立即啟動(dòng)緊急處理流程并聯(lián)系電信排查故障原因。電信經(jīng)過排查后確定網(wǎng)絡(luò)異?，F(xiàn)象是因?yàn)殡娦派蠈觾膳_(tái)做了負(fù)載均衡的核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備中的一臺(tái)設(shè)備端口燈閃爍報(bào)警，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)死循環(huán)，后經(jīng)過上海電信切換該核心設(shè)備的光纖模塊后網(wǎng)絡(luò)于 16 時(shí) 48 分恢復(fù)正常。
另外，您不用擔(dān)心，數(shù)據(jù)安全我們公司有備份，所以此次網(wǎng)絡(luò)故障不會(huì)影響您的任何信息安全，更不會(huì)影響到您的后續(xù)使用。
針對(duì)此次網(wǎng)絡(luò)故障，我們后續(xù)的處理方案如下：
• 事發(fā)當(dāng)天，我司強(qiáng)烈要求電信外高橋機(jī)房人員調(diào)配備用核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備，以防止同類情況再次發(fā)生。經(jīng)我司與電信外高橋機(jī)房人員多次交涉，上海電信于 12 月 27 日 3 時(shí)整進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)割接，更換了核心網(wǎng)絡(luò)設(shè)備。
• 我司將在 2014 年的第一季度內(nèi)（ 1 月 -3 月），會(huì)增加另外一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商，作為備用。實(shí)現(xiàn)在 2 個(gè)服務(wù)商中，如任何一個(gè)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)商出現(xiàn)問題，我們網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器會(huì)自動(dòng)切換到備用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)器上面，以保證用戶的正常登陸使用。
最后，對(duì)于此次上海電信網(wǎng)絡(luò)故障給您造成影響，我公司深表歉意，給您帶來不便，敬請諒解！感謝您一直對(duì)商卡通的支持和理解！
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