商卡通智能客服
一、客戶忠誠是建立在客戶滿意及價(jià)值之上的,只有產(chǎn)品具有競爭力,會(huì)員制營銷才能行之有效。
(1) 明確實(shí)行會(huì)員制的目標(biāo)是什么
(2) 會(huì)員制的目標(biāo)客戶是哪些人
(3) 為會(huì)員選擇正確的利益
(4) 做好財(cái)務(wù)方面的預(yù)算
(5) 為會(huì)員構(gòu)建一個(gè)溝通的平臺:
內(nèi)部溝通平臺:用于企業(yè)內(nèi)部員工經(jīng)銷溝通交流,讓內(nèi)部員工理解、支持并參與到會(huì)員制營銷的開發(fā)中去,因?yàn)橹挥袃?nèi)部員工同心合力,會(huì)員制成功的幾率才有可能提高。
外部溝通平臺:確定會(huì)員與會(huì)員制組織之間以及會(huì)員與會(huì)員之間需要間隔多長時(shí)間、通過什么渠道、進(jìn)行何種形式的溝通。
(6) 會(huì)員制的長期管理
(7) 會(huì)員信息庫的建立與管理
總結(jié):我們必須為客戶提供一些讓他們絕的價(jià)值很高的東西。會(huì)員制營銷就是通過與會(huì)員建立富有感情色彩的關(guān)系,并向會(huì)員提供必要的附加價(jià)值,正是這種感情上的聯(lián)系使企業(yè)與會(huì)員之間的聯(lián)系更獨(dú)特、更牢固、更持久。這種關(guān)系并不完全建立在財(cái)務(wù)利益上,二是建立在軟性利益的基礎(chǔ)上,這些軟性利益使忠誠會(huì)員客戶資格更有價(jià)值,并使會(huì)員獲得獨(dú)享權(quán)。
二、打造‘軟硬組合‘的會(huì)員利益包
忠誠計(jì)劃旨在與客戶建立起富有感情色彩的關(guān)系,因此找出正確的利益非常重、要,而且這些利益對會(huì)員來說必須是有價(jià)值的。
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公司始終以“客戶第一”為宗旨,成立一年多累計(jì)注冊商戶達(dá)到10000家,覆蓋各行業(yè)商戶,具體包括:服裝鞋帽,美容美發(fā)美甲,餐飲業(yè),化妝品零售,珠寶,保健品,手機(jī)數(shù)碼零售,水果零售,會(huì)所,兒童游樂園等各行業(yè)。
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